KLACHTENPROCEDURE

De directie en medewerkers van Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders doen hun uiterste best om de werkzaamheden met uiterste zorgvuldigheid uit te voeren.

Toch kan er wel eens iets mis gaan. Wij stellen het op prijs als u ons laat weten wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij zullen uw feedback serieus nemen. U kunt uw klacht indienen per email klacht@snijderincasso.nl of per post (Postbus 516, 1940 AM Beverwijk).

Binnen 4 dagen ontvangt u van ons een bevestiging van uw klacht en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Uw klacht wordt bovendien geregistreerd in ons kwaliteitsmanagementsysteem.

Wanneer u zich niet kunt vinden in de uitkomst van uw klacht, kunt u besluiten uw klacht in te dienen bij de Kamer van Gerechtsdeurwaarders te Amsterdam. Een beschrijving van de procedure en de adresgegevens zijn te vinden op de site van de Koninklijke beroepsvereniging voor Gerechtsdeurwaarders (KBvG) www.kbvg.nl

Vanaf 1 januari 2018 neemt de Kamer van Gerechtsdeurwaarders een klacht pas in behandeling nadat de klager, binnen vier weken na bericht van de secretaris, een griffierecht heeft betaald van € 50,-. Alleen in het geval dat de klacht gegrond wordt verklaard moet de gerechtsdeurwaarder het griffierecht aan de klager vergoeden, in andere gevallen blijft dit dus voor rekening van de klager komen. Als de Kamer daarbij ook een ‘straf’ (een maatregel) oplegt, kan de Kamer de gerechtsdeurwaarder daarnaast veroordelen in de overige kosten van de klager (vastgesteld op een bedrag van € 50,- en bij beroepsmatige rechtsbijstand € 150,- per punt met een maximum van 2 punten) en de kosten van de behandeling van de zaak bij de Kamer (vastgesteld op € 1.500,-). De klager kan niet in de kosten worden veroordeeld. Deze richtlijn is tijdelijk en geldt in beginsel voor de periode van één jaar. Bovendien kan de Kamer van deze richtlijn afwijken als hij dat nodig vindt.


Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, maakt onze website gebruik van cookies.

Meer informatie | Akkoord en doorgaan
Cookie-instellingen aanpassen